Счетчики узлов учета ресурсов подключаются к сети Интернет через существующие кабельные сети местных провайдеров, либо через модем.

Драйверы счетчиков и планировщик опроса составляют подсистему опроса. Сервер через сеть Интернет производит опрос счетчиков.

В данный момент ТАНДЕМ.ДомКом поддерживает обмен данными с большим количеством моделей счетчиков разных модификаций. Для новых типов счетчиков по мере необходимости в короткие сроки разрабатываются новые драйверы, которые устанавливаются в работающую систему дистанционно.

Подсистема опроса получает данные от счетчиков и в «необработанном» виде складывает их в базу. Данные из этой базы обрабатываются (сортируются, анализируются, оформляются в виде отчетов и т.п.) подсистемой обработки данных и становятся доступными для пользователей.

Пользователи также через сеть Интернет просматривают данные на сервере. На компьютерах пользователей требуется установить только обычный браузер. Никаких других программ не требуется.

Все части ПО отделены друг от друга и связаны только правилами обмена данными. Благодаря такому решению, упрощаются процедуры разработки и добавления в систему новых функций. Механизм обновлений позволяет администратору системы по желанию или при необходимости устанавливать очередные обновления. После любого обновления возможен откат к предыдущей версии без потери данных.